¿Qué se debe tener en cuenta para diligenciar y conservar los comprobantes electrónicos, para atender las solicitudes de envío?

Cuando un tarjetahabiente presenta una reclamación, argumentando que no realizó la transacción, la única forma de demostrar que realmente la hizo es a través del comprobante de venta firmado por el cliente, el cual debe ser suministrado por el comercio durante el tiempo estipulado en la solicitud enviada por REDEBAN MULTICOLOR.

Si la información contenida en el comprobante no es legible o si la solicitud no es atendida dentro del plazo estipulado, el establecimiento corre el riesgo de pérdida financiera.

Aspectos importantes para la conservación de los comprobantes en buen estado:

- No escribir, retiñir, perforar ni colocar sellos sobre los comprobantes de venta.

- Todos los comprobantes de venta efectuados con tarjeta Débito Maestro y Crédito MasterCard deben ser firmados por el tarjetahabiente.

- Si la impresión de los datos básicos en el comprobante, no es nítida, se debe generar un duplicado, hacerlo firmar y conservarlo junto con el original.